日本人ゲストリレーション ホテルのお仕事 in バリ島

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【2018年9月加筆しました!】

私は、現在インドネシアのバリ島ウブドのジャングルの中にある某ヴィラにて日本人ゲストリレーションのお仕事をしております。
バリ島で働く際で日本人求人が多い職業であると思います。

 

日本人ゲストリレーションって何?

まぁ、その名の通り、ホテルでの日本人相手の仕事なのですが詳しくはまったく分かりませんでした。
調べてもなかなか出てこない。また、ホテルによって色々役割も違うみたいです。

なのでここでは、今私がやっている仕事を、参考の為に記載してみようと思います♪

 

日本人ゲストリレーションの仕事

主に、ざっくりいうと日本人、日本語に関するお仕事です。
日本人のお客様の対応全般、翻訳業務、日本の旅行会社との窓口になります。

レセプション、クレーム対応、予約業務(日本公式サイトの予約のみ)、バトラー業務、セールス、マーケティング…
など部署をまたいで仕事をします。
なので、特別な役割ともいえます。

契約書にもバクっとした内容。
上司の指示に従う事。(これってある意味すごいよね 笑)

海外のお仕事って契約以外の事を一切しないとか、結構シビアな事があるらしいですね(契約書に電話対応の記載がなかったら電話いっさい出ないとか…)

部署は一応フロント宿泊部門になります。
主にいる場所は、フロント。その奥のオフィス。私専用のパソコンもあります。

 

※ホテルによって仕事内容などは様々です。

これは日本も経営者によって方針が違うのと同じように、外資であるかローカルであるかなどでも

ずいぶん変わってきます。

 

☆レセプション業務☆

日本人のお客様がいない場合は、外国人のお客様の対応もしています。
チェックイン、チェックアウト業務、電話対応(インドネシア語、英語、外線、内線、業務連絡…)

 

☆バトラー業務&予約業務☆

日本人のお客様に大しては事細かく把握して、バトラーさんと連携をとります。
予約に関してはお客様からのメールに対して(日本語でのメールの場合など)予約の代行をしたりします。

旅行前のお客様からの質問メール対応も多くある仕事です。

 

☆セールス業務☆

また日本の旅行会社の方がインスペクション(視察)に来た際は、
全部門に連絡をとって、私が施設内を案内、説明をします。(これはセールス、マーケティング業務になるのかな?)

 

☆クレーム対応☆

クレーム対応に関しては…入社1週間の時に一度大きなクレームがあり、ホテルに呼び出されて私服のまま謝りにいった事もあります…
でも最終的には和解でき、お互いに握手をして帰られて行きました。

でもこの時の教訓は仕事上でも、私生活でも大事な事であり、本当に貴重なクレームであり、私の人生上で大事な出来事でした。

クレーム対応というか問題が起こった際の対応は様々です。

クレジットカードの紛失、スリ、病気、怪我。

病院に一緒に着いて行ったり、警察に一緒に着いて行ったり等、

様々な事が起こる時もあります。

 

 

意思決定は私には上司がいるので、彼らに報告して指示をあおぎます。
仲介役みたいなものです。

 

今はどのお客様にも恵まれており、仲良くなり、帰国された後もメールを頂いたりと
本当に良いご縁が繋がっていて嬉しい限りです。

翻訳業務は口コミの投稿を英訳して上司に渡して、上司の返事を私が日本語訳するという感じです。
また、施設内の日本語説明、メニューなどなどがそれにあたります。

 

☆ヴィラチェックお部屋の確認☆

日本人のお客様全部の対応なので、日本人のお客様が泊まるヴィラのチェックもし、
汚いところ、おかしいところ、すべてチェックします。

 

なので、連絡する部署はハウスキーピング、エンジニアリング、レストラン、スパ、ベルデスク、予約課と多岐に渡ります。

 

私専用のモバイルもあり、日本人のお客様が直接私に連絡できる電話をお渡しもしています(24時間対応らしいがココは、個人の裁量によりネゴが必要!)
よっぽどかかってきた事はありませんが、緊急用としてお渡ししております。

このお仕事をしていてとても嬉しい瞬間は、
「日本人の人がいてくれて本当に安心した!」と言ってもらえたり、
買える際に、お手紙をくれたり、日本食を手渡しして行ってくれたり…
一緒に写真とってほしいと言ってもらえたりする事です。

彼らのバリ島旅行の1ページに私が刻まさせて頂く?ことって本当に光栄だと思うのです。

大好きなバリで働いて、そして大好きなバリの橋渡しができるお仕事って喜びだなぁと思いました。
セラピストの仕事をしていても思ったけれど、喜んで帰ってもらえる事が本当に本当に嬉しいのです。

ホテルの同僚も同じ事を言っていました。
満足して、帰ってもらえるのが一番嬉しいって。
みんな同じゴールに向けて仕事してます♪

 

お給料ってどうなの?

ええとですね、バリ人からみたら高給取りになります。

一応3カ国話せるし…(まだまだだけど)
でも贅沢しなければ、ちゃんと貯金もできるし、観光にもマッサージにも行ける金額です。(漠)
結構贅沢している気もするのだけれども。
私は、バリ島で働いていた方が貯金できているのです…(笑)
1年で結構溜まりました!

日本人の20代〜30代の平均給料の3分の一くらいでしょうか。
2桁行くかなぁ〜って感じです。

 

保険料も税金も天引きされます。
日本円で9000円くらい天引きされます。

 

あと、給料明細は私のホテルでは、欲しい人は人事にとりに行くという感じです。

 

バリ人の平均月収が日本円からすると2万から3万くらい。
ホテルで働く正社員の場合は、基本月給+サービスボーナスが毎月があります。

繁忙期になると、月に結構貰えます。
ホテルによっては、基本月給よりも高い場合もあるらしいのですが、
私のホテルは一番忙しい月で+4万くらいです。南の方のホテルだと、月14万くらいのサービスボーナスが出るホテルもあるとか!そう。バリ島ではホテルで働く事は花形の仕事なのです。
でもサービスボーナス超うれしいよね!!!!!

あと、お客様からのもらう直接のチップもあります。

 

正社員であれば、全てのスタッフに支払われます。
毎月掲示板にて、金額が貼り出されます。

 

あと、正社員ではない、アルバイトスタッフもおります。
彼らは、日給で私が知る限り、当ホテルでは75000RP。
別のウブドのホテルだと45000RP。

出そうデス。計算すると…
なんとかして、正社員に切り替えてほしいですね…。

 

この待遇で正社員と同じように仕事するので、我慢できなくなった人は転職も多々あります。
ここらへんは日本と一緒なのかな?

あと、宗教ボーナスがでます!私の場合は仏教。5月にでます。
一ヵ月分くらいかな?

 

キリスト教の場合は12月。バリヒンドゥーの場合はニュピの前。
イスラム教は断食あけのハリラヤの際にでます。

 

お休みや勤務時間は?

お休みは6日に1回。なんと!6勤!無理だよね!日本だと!

でもバリ島だと行けます。。。。そして私のホテルでは、1ヵ月に1度2連休が貰えます!エキストラデイオフというもの。でも12月は連休はなかったけどね…しくしく(バリ人のウパチャラ優先ですたい)エキストラデイオフ貰えるだけいいよね!なので月に6日間のお休みです。

あと、ホテルでの仕事なので祝日の出勤の場合は、これがお休みとして有給みたいに溜まります。
それをDPといいます。

例えば…サラスワティのセレモニーの日は祝日なんだけど、仕事で入った場合は、DPとしてお休みとして次の月などに、
もちこして休みを申請する事ができます。

なので、DPを一日申請して、月に今は6、7日くらいのお休みがありますが、
月に8日やっぱり欲しいので、じりじりと交渉して行こうと思っております、、、、

また、1年に1度有給の12日間貰えます。
私のホテルでは、有給やDPは消えず、使わなければ溜まる一方。
例えばやめるときに御買い上げしてもらえるそうです。

勤務時間は8時間。のうち1時間休憩。
私は10時から18時勤務。

基本残業はありませんが、日本人のお客様の対応や、

帰るときに、めちゃくちゃ忙しい場合は帰れなかったり、、、、

休みでも、クレームやインスペクション(旅行会社の視察)が入ると休日出勤もたまにあります。

 

ホテルによっては、9時間勤務で週休2日というホテルもありますが、

私はそちらの方がいいな。。。(ボソ)

 

シフトなどにより、11−19、9−17、14−22になったり色々なのです。
また、1年勤めると、なんと!日本帰国の往復チケット貰えて約2週間のお休みが貰えます!
(でも休みの申請の交渉超めんどくさかったよー!)

 

ことばってどうなの?

バリ島なので、使う言語は、英語、インドネシア語、バリ語です。

基本コミュニケーションは…全部(笑)

もう混ぜて話しています。

 

しかし、ハウスキーピングなどの業務の方だと、英語が話せない人も多いので、基本はインドネシア語になります。
私のホテルはほぼバリ人なので、彼らの会話はバリ語です。

何言ってるの〜?

分からないよ〜という時も多いですが、

最近は話せなくても言っている事は大体分かる?ようになってきました。

 

ティアン シングルティ! アポラントゥ!?

(バリ語で 私分からない!何話しているの!?)

 

現在とても奮闘しておりますが、混ざる。
混ざるんです。

欧米のお客さまと話していても時々混ざる。。
良くない。けど、まだ2ヵ月たったばかり。(追記*1年経っても混ざります)

しょうがない!

半年もすれば、私も大きく成長するさ。
とでも必死に勉強しています(笑)
【追記*現在1年経過!やっと慣れてきて、新人さんにも教える事もできますが、言語はまだまだ勉強中!心臓はある程度強くなりました!】

そして、もっと同僚とお話したい!
現在もそれなりにしていますが、もっともっと!
私もバリ語でみんなと話し混ざりたい!

自宅に帰ってからも、時々、バトラーさんから日本人のお客様について
連絡があったりと、帰宅してからもドキッとしてしまう事もありますが、

本当に同僚のみんなが優しくて、面白いので
毎日みんなとウブドの大自然に癒されています。

バリ人って適当〜っ、時間まもらないのが普通って思っていましたが、

私の働いているホテルでは、みんなきびきびとテキパキと、時にはちゃんと緩んで、
私より賢い人が多く、尊敬しています。あと彼らの記憶力ってすごいですよね…

私より、10才くらい若いのにしっかりしているし、見た目も大人びているし、
みんなイケメンだし、美人だし、

色々な事にほれぼれしながら、自分の居場所を確保しながら、
頑張っております。

 

 

 

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